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上海老人來崇明島表揚港沿工商所因旅游糾紛

2020-04-10 12:30    發布者:上海崇明    評論:0    瀏覽:111
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ChongMingS.COM崇明網訊 4月1日,港沿市場監管所來了幾位特殊的客人,年逾七旬的高阿姨、胡阿姨等老人一早從上海市區趕來崇明。
ChongMingS.COM崇明網訊 4月1日,港沿市場監管所來了幾位特殊的客人,年逾七旬的高阿姨、胡阿姨等老人一早從上海市區趕來崇明,將鮮花和一面印有“秉公執法維民意,勤政廉明頌公德”的錦旗送到港沿市場監管所的執法人員手中,以表達內心的感激之情。


原來,高阿姨一個月前曾撥打過“12345”,反映其本人在內的22位老人因疫情旅行中斷遭到商家拖延退款的情況。接到投訴后,港沿市場監管所執法人員立即與高阿姨詳細了解事情經過,得知22位老人在轄區某公司的組織下于大年三十出發前往嘉興六日游,但因疫情緣故導致大年初一即倉促返滬,之后遲遲未得到退款。

由于未簽訂旅游合同,且主要以現金方式支付,確認被投訴主體也僅僅是依據導游的一張名片,如何幫助這批老人維權很有難度。與此同時,陸先生等11人也陸續來電反映參加該公司組織的嘉興三日游經歷了同樣的遭遇……

為防止商家不認賬,執法人員輾轉取得了陳姓導游的信息。通過系統查詢確認其為被訴公司股東,經電話溝通,陳姓導游承認收取過33位老人的錢款,但其稱款項均已用于墊付住宿費用和車費,對退款一事有所抵觸。

執法人員立即指出其行為侵害了消費者的合法權益。在對其嚴肅普法教育后,執法人員聯系了該公司法定代表人,幾輪溝通之后,其不再推卸責任,將剩余款項悉數退還給了33位老人。

事后,高阿姨等老人感激不已,再次撥打“12345”,表揚了一直為他們斡旋的港沿市場監管所工作人員吳嬌嬌,并堅持要待疫情好轉后前來崇明看望。于是,在這個最美人間四月天,她們來到了港沿市場監管所,送上了鮮花和錦旗……

在整個處理投訴過程中,港沿市場監管所的“老娘舅”們積極傾聽群眾呼聲,不分工作時間還是休息時間,始終保持高度重視,避免漏接任何一個電話,最終圓滿化解矛盾,為消費者挽回近2萬元經濟損失,保障了弱勢群體權益。

自疫情發生以來,港沿市場監管所始終堅持“群眾利益無小事”,通過“有訴必應、有案必立、有查必果”的工作擔當,有效保障了轄區疫情期間消費市場安全穩定。

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