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電動車買一年后自燃,消費者可否要求退賠?

2020-03-13 20:07    發布者:崇明商家網    回復:0    瀏覽:275
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ChongMingS.COM崇明網訊 買的電動自行車騎了一年出頭就自燃,消費者該如何要求賠償,商家又要怎么處理呢?

ChongMingS.COM崇明網訊 近日上海崇明政府官微發布了這么一篇投訴文章,稱崇明區消保委很好的處理了一起電動車自燃的消費投訴:買的電動自行車騎了一年出頭就自燃,消費者該如何要求賠償,商家又要怎么處理呢?這起發生在崇明的真實案例,很好的化解了商戶與消費者的矛盾,原文如下:

2018年3月,消費者朱先生在崇明長興鎮某電動車銷售店花了2300元,購買了一輛某品牌拆疊式電動自行車,有發票、合格證和保修卡,2019年5月31日晚,電動自行車停放時發生自燃,還好發現及時,未造成火災事故,但電動自行車燒得面目全非,已無修復價值。朱先生第一時間與電動車銷售店聯系,要求店家給予賠償,店家則稱要聯系經銷商及廠家,一直不予處理,朱先生投訴到區消保委,要求幫助調解。

崇明區消保委接到投訴后,對雙方當事人進行調查調解。店家稱該電動自行車確為該店銷售,并已通報經銷商及廠家,但與消費者的賠償事宜一直達不成一致。經銷商及廠家同意給予消費者退換一輛新車,但因廠家已停止同款式的車生產,只能給予調換另一款式,但車價為每輛2980元,廠家要求消費者補差價680元,并加上快遞費。

經消保委與雙方多次溝通協商。最后,廠家表示要求消費者支付600元費用,消費者表示接受,雙方取得了和解。

每年的3月15日是“國際消費者權益日”,小編提醒:如果遇到類似產品質量的問題,一定要記住以下法條,運用法律手段維護自己的合法權益!

根據《中華人民共和國消費者權益法》第二十四條:經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。

沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。

依照前款規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。

自燃的車輛,都能要求商家賠償嗎?

崇明商家網表示:雙方能通過消保委的協商調解,最終達成一致,是最好的完美解決之道,表示樂見。

但從法律的角度來看“自燃的車輛,都能要求商家賠償嗎?”這樣的維權定義并不樂觀,消保委起的作用是調解工作,所以并不代表所有人一定能通過投訴來獲得如此完美解決的法律問題。

因為產品自燃的問題有很多原因,尤其是電瓶車經常可能帶雨騎行、充電潮濕環境、亂用別的大功率充電器、充電幾天忘了拔...等等原因,都是很有可能的,而且車輛是否在保修期內(目前國家實行的三包協議也只是1年),不同商家和廠家與客戶之間的三者銷售協議(部分廠家對重要部件進行2-3年的保修)也有所不同,換句話說:消費者要證明被自燃的車輛非自己的人為疏忽,又或證明是產品質量問題導致的,還是很難有證據的。

所以不能單獨從消費者角度去看待問題,就一定要求店鋪去賠償消費者,那要是自己摔壞了車輛,又覺得不完美了,然后自行燒毀車輛進行索賠,從而獲得新車,那么這樣的不誠信行為似乎就很容易鉆空了。

本著誠信友善的經營和消費原則,購買時認準可靠的品牌,了解電瓶車至少3-5年壽命的特性,買車時了解清楚是否能協商有2-3年的保修原則和銷售約定,就能更好的解決此類問題,消保委才能有利的幫你去調解。

站在廠家角度去看:真的是產品質量問題導致的車輛自燃,那么廠家是應該對這一個問題去做修正,完善好自己的產品技術。

站在商家角度去看:愿意通過補差價,重新換車,這個方法是值得更多商家學習和借鑒的,同時也算是誠信的,也希望不損失一名老客戶。

作為消費者,我們不能無理取鬧的去尋找矛盾,吵了之后難道后續服務商家會對你格外客氣?作為商家,找出一條很好的解決方法也是一種很好的獲客經驗,增加未來的銷量。

作為不同身份的你,又是怎么看的呢?留下您的觀點,讓我們一起思想進步!

本文原創版權歸屬CMSHOPER.COM崇明商家網,轉載請注明出處。
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